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市民小饒最近約朋友一起到物美超市大采購的過程中，遇到了煩心事兒。就在正月十五那天，一切購物過程本來是盡興的，可是最后來到3樓收銀臺結帳時，收銀臺的工作人員讓他換到另一個收銀臺。他在轉移過程中，被超市貨架之間夾著的一個白色固定器把衣服劃破了一道口子。
沒想到小饒只聽到“嘶”一聲，然后后頭有人喊：“你的衣服劃破了！”，小饒趕緊脫下軍綠色羽絨服，一看，下擺劃開了一道約10厘米長的口子，羽絨都漏了出來。而罪魁禍首，就是那兩個超市貨架之間夾著的一個白色固定器，扣子朝外，鐵皮有1厘米左右外翹著，從而鉤破了他的羽絨服。
小饒認為，這衣服被劃破是超市的責任。本來這東西就有一定的危險性。超市客服部門王小姐來現場看后，表示愿意賠償衣服修補費。后來，兩人也連續找了兩家店，但都說沒有修補服務，只能拿一塊新布再縫上去。
小饒要求至少賠1000元。因為這是一件NICK的羽絨服，根本無法修補了。本身買的時候就是一千多塊錢。而超市方面則認為，一千太多了，而且客戶又無票據作為依據。雙方僵持不下。
而律師認為，小饒有權索賠，但同時，雙方在這件事上都有責任。超市的責任是所提供的超市貨架設施安全度不夠，而小饒的責任在于自己的大意，雙方應當協商處理，如果協商無法一致，建議請消協出面調解。
貨架的安全意識，不僅是針對倉儲貨架，同時也針對超市貨架。這起事件，無疑為超市方和消費者都帶來了麻煩。假如這個超市貨架固定器是貨架公司安裝的，那么，貨架公司有責任為超市方解除所有的相關安全隱患，同時也能避免這起事件的發生。
