在卓越亞馬遜，本地訂單的最快處理時間（接收訂單——出庫）是2小時，普通訂單的處理時間不超過1天。這要得益于其強大的IT系統。在卓越亞馬遜的倉庫里，每個地方甚至角落里都有無線信號，工人拿著無線掃描槍工作，每進來一件貨物，工人將其掃描一下，就放在身邊比較近的格子里——和不同品類的貨物分區存儲相比，這樣可以減少工人跑路的時間而提升效率；而分揀訂單的工人同樣拿著掃描槍掃描訂單，系統會自動匹配離這位工人最近的揀貨路徑。從亞馬遜美國總部復制的IT系統，使得其倉儲物流的效率在業界領先，同時卓越亞馬遜的物流中心更關注和客戶體驗相關的數據，比如送貨的準確率、免費退換貨的比例、從點擊商品到收貨的時間、客服接聽電話的比例等。

　　不過，客戶體驗是一項高成本的服務投入，倉儲物流中心以及IT系統投入合起來更是一筆不菲的金額，但是目前國內并不是每家B2C都有在注重物流同時注重IT系統的投入，在資本和成本的雙重壓力下，中國的B2C們不僅要著力于提升倉儲物流效率，還要不停地降低成本空間。

　　不僅僅是B2C們意識到自建物流為企業帶來的優勢，蘇寧是傳統企業里通過物流提升效率的典型。今年春節前我采訪蘇寧CEO孫為民時，他提到目前蘇寧90%的貨物是從蘇寧自建的倉儲物流發出的，今后要做到100%的貨物從蘇寧發出，這樣可以做到全國貨物調撥，以及蘇寧掌握商品的定價權——整體買進賣出，蘇寧可以獲得更高的利潤空間。

　　富達投資公司投資經理馬銳測算的一組數據可以更直觀地感受效率更高的物流對流通企業核心競爭力的提升：目前蘇寧支持1億元的銷售額需要700平米的倉儲面積、國美則需要1500平米，bestbuy是1200平米。因為良好的供應鏈系統（包括倉儲物流體系），蘇寧相比于國美的銷售效率更高，蘇寧每平米可支撐1.6萬元的銷售額，國美每平米則只能支撐1.4萬元的銷售額；這也使得蘇寧的租售比也更有競爭力，蘇寧的租售比是3.67%，而國美的是4.78%。

　　對于作為渠道商的B2C來說，效率的提升不僅僅是為上游供應商帶來價值，同時也是提升客戶體驗的關鍵，這都和倉儲物流緊密相關。