快遞公司的服務質量，由于近期的一系列事件，引發了社會的廣泛關注和爭議。而快遞員平均服務意識淡漠似乎成了不爭的事實。而因此引發的事端是快遞服務糾紛的重點。很多時候都是客戶提出不滿而快遞員卻以極其讓人難以接受的態度來對待。所以我們的貨架很多時候也因此而放棄快遞的物流方式。

    不知道從何時起，快遞員已經成為了“麻煩”的代名詞，因快遞而引發的糾紛更是難以計數。近日，又一段反應快遞公司素質低下的視頻瘋傳各大視頻網站，再次引發網友對“快遞現象”的“震怒”。 通過視頻可見，快遞人員的諸多不負義務的言行成為引發沖突的重要原因。其先其以胡同深為理由謝絕將事主在“淘寶家居一站式團購”中訂購的商品送貨到門，并直言小高層才送貨到門，而后多次言語攻擊收貨人，最后再次就先簽字后驗貨的快遞霸王條款，終引發圍觀人群不滿。

網友眾說紛紛

視頻上傳網絡后，跟帖者不計其數，評論更是五花八門，其中折射出的諸多社會現象亦發人沉思： 觀點1：“淘寶”普及，“快遞現象”凸顯 “連胡同大媽都淘寶家裝了，這個世界太猖狂。”網友“不是你是我”笑言。而其后的跟帖者也有不少人附議這一觀點。 可以看到，在以淘寶網為首的購物平臺影響下，中國人的網購習慣日漸盛行，網購者年紀層亦進一步向高齡和低齡兩級擴大。隨著網購市場增速迅猛，一系列問題也應運而生，其中“快遞現象”正是這些問題中最辣手的。一位業內人士無奈的說“網購者對于網購平臺與快遞公司的意識混雜也是造成這一問題的關鍵所在，例如不少人會將淘寶和快遞混為一談，以為快遞屬于淘寶的一部分，快遞出問題就是淘寶的問題，甚至將商品運送進程中呈現的問題全體歸罪與淘寶。而作為僅供給購物交易平臺的淘寶并無權力干預以及左右快遞公司的服務質量”
觀點2：網購家裝受熱捧，行業抵觸白熱化
網友“春華秋實”以為，“淘寶發起的團購家具、家電、裝修資料運動，相對其他線上線下的團購更加省時省力省錢，所以一上線就很火。其實網購家裝這兩年已經很熱的，當需求晉升的時候，物流也要配合起來。” 據記者懂得，自淘寶等家裝網站發起家裝團購，引爆家裝新概念同時，一起團購“價錢低、商品全”的優勢敏捷受到熱捧，而又恰是因此刺中了這一行業痛點。首先，家裝商品全系統大件快運，但一般物流公司的重要成本耗費為人力，為節儉成本，一般采用單人送件情勢，導致大件無法實現送貨上門的問題；其次，由于家裝團購量較大，且重要集中于網購較廣泛的一線城市，“沖突”扎堆再次使抵觸激化；此外，家裝的商品很多都是液晶電視、電腦、玻璃建材等易碎品，給底本“粗放式”的運輸模式提出了新請求。
觀點3：快遞行業同質化嚴峻，不思進取
“當下的物風行業同質化嚴峻，已經嚴峻阻礙了電子商務的發展。”從事物風行業5年的劉經理如是評論。他以為，該次事件的產生的重要原因，就在于目前的快遞公司業務過于同質化，既沒有形成差別化發展，也沒有哪家公司發明出奇特的競爭優勢。“拿視頻中淘寶的這次家裝團購運動來說，假如有一家物流公司能夠專攻大件快運，那情形可能會好得多，起碼不會呈現一個快遞人員運送如此大批家裝貨物的情形。”劉經理以為，做好差別化，作出特色應當是快遞公司們下一步須要器重的。
觀點4：法律規范缺失，快遞企業缺乏改良動力
網友“無奈的P民”在回帖中生氣的說：“基本沒人能管他們，要投訴嗎？負疚，只能向快遞公司投訴快遞員，這不是忽悠老百姓嗎？” 而當記者咨詢法律相干人士時，得到的回答也是如此。據懂得，目前針對物流這塊的法律規范還不夠過細，尤其是個人快遞這方面，沒有足夠的法律規范來束縛快遞公司的行動。如此以來，快遞公司自然損失了改良的動力和壓力。這也是近些年快遞服務停止不前，花費者的權益無法得到保障的主要原因之一。
觀點5：公共設施建設不足
當然，除了對快遞行業一致批評外，也有不少網友從不同的角度來對待這一事件，工作于國貿CBD的網友“資深草根”就保持：“不能把錯都歸到快遞身上。”他以為，快遞員的諸多做法固然不對，但造成這次不快的基本原因還是因為胡同過于狹小，城市建設不合理導致的，假如這里都是小區建筑，自然不會有這些抵觸存在。

當事雙方都有牢騷

自視頻曝光后，記者旋即依據網友供給的線索找到了事發明場，并對視頻中當事雙方進行了采訪。與視頻中的“彪悍媽”形象頗有不同，趙大媽為人熱忱溫和，據懂得，這些家具系其女兒從“淘寶家裝團購”購置，均為家具、硬裝、家具裝潢等是“大件”。“可能是東西太大，我們也是第一次買這么大件的商品，沒想到這么麻煩”趙大媽如是說。而負責當日送件的“蛋疼哥”小劉也是一肚子苦水：“這個區域就我一個人送貨，我要是都幫她搬了，別家的還送嗎？在胡同口，這樣的大件，實在沒法輔助搬運。”而對于先簽單還是先驗貨的問題，小劉只說了一句：“這么大件的商品，我怎么能保證沒問題。”